📌 En un mot
L'Account Manager ou Chargé.e de compte est en charge de la gestion d'un portefeuille de clients.
📑 Quelques détails
L'Account Manager s'occupe d'un portefeuille de clients qu'elle prend en charge à la signature du contrat par la commerciale en charge des nouvelles affaires (new business). En premier lieu, elle doit s'assurer du renouvellement des contrats et éviter les résiliations (aussi appelées "churn"). Par ailleurs, elle a des objectifs de développement du chiffre d'affaire et dispose pour cela de deux leviers :
L'upsell, ou montée en gamme,
Le cross-sell, ou ventes additionnelles.
Les équipes d'account managers peuvent être organisées par taille d'entreprise (petites ou SMB pour Small Business, moyennes et des grands comptes), par ligne de produits (business lines) ou encore par géographie. La Key Account Manager est en charge de comptes clés, stratégiques pour l'entreprise. Il faut quelques années d'expérience pour accéder à ce type de poste.
En termes de rémunération dans les sociétés d'édition de logiciel, les salaires démarrent à 35k€ annuel brut jusque 50k€ et passent à une fourchette de 42 à 60k€ pour des personnes avec deux à cinq ans d'expérience (source Uptoo)
Des fonctions très bien payées, donc, pour un métier exigeant.
👉🏻 Pour aller plus loin
💡 Si tu veux en savoir plus, tu peux écouter le témoignage d'Aurélie Salomon, qui fait toute sa carrière dans les fonctions commerciales dans la tech.