📌 En un mot
Le cross-selling (vente croisée) et l'upselling (montée en gamme) sont deux techniques pour augmenter le chiffre d'affaire réalisé avec un compte client.
📑 Quelques détails
Lorsqu'un client achète un produit, il y a plusieurs façons d'augmenter le chiffre d'affaire que l'entreprise réalise avec lui - ou d'augmenter son panier moyen si on parle d'e-commerce :
On peut essayer de lui faire acheter en plus un produit d'une autre gamme que celui qu'il a acheté initialement. Par exemple, s'il a choisi un pantalon, on va essayer de lui vendre la paire de chaussures qui va avec. C'est ce qu'on appelle de la vente croisée. Cela fonctionne aussi s'il s'agit d'une entreprise qui a plusieurs unités d'affaire ou plusieurs pays : on va essayer de vendre au même client les produits d'une autre unité ou dans un autre pays.
On peut chercher à lui faire payer un produit de la même gamme, mais qui a plus de fonctionnalités ou d'options, ou est plus luxueux. On parle alors d'upsell, ou de montée en gamme. Par exemple un vendeur d'enceintes va essayer de placer un modèle connecté avec un revêtement en bois plus luxueux pour augmenter le coût du panier.