📌 En un mot
L'acronyme CRM veut dire Customer Relationship Management ou Gestion de de la Relation Client. SFA est utilisé pour Sales Force Automation, ou Automatisation de la Force de Vente.
📑 Quelques détails
Par extension, ces deux termes désignent des logiciels qui sont utilisés par les services commerciaux et marketing pour gérer les relations clients et automatiser la prospection commerciale et la gestion du portefeuille.
Dans ce domaine, tu peux aller regarder :
Salesforce, le logiciel SFA le plus utilisé par les grandes entreprises,
Hubspot, un des CRM les plus utilisés par les petites et moyennes entreprises,
Pipedrive, un CRM assez réputé pour les startups, mais il y en a beaucoup d'autres.
Le premier CRM est souvent sur Excel ou sur Google Sheet pour démarrer.
👉🏻 Pour aller plus loin
Inscris toi sur un des outils ci-dessus pour comprendre comment ça marche en commençant à constituer un fichier des personnes que tu rencontres.